Monitor de Qualidade de Atendimento
Atuar no acompanhamento e garantia da qualidade dos atendimentos, por meio da monitoria de gravações, aplicação de feedbacks estruturados, apoio em treinamentos e elaboração de relatórios de indicadores (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.
Principais Atividades
- Realizar monitoria de gravações de atendimentos (voz e/ou canais digitais), conforme critérios e padrões de qualidade estabelecidos;
- Registrar avaliações de qualidade, identificando pontos fortes, oportunidades de melhoria e não conformidades;
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos de forma clara, construtiva e orientada a desenvolvimento;
- Apoiar e/ou conduzir treinamentos de reciclagem e capacitação com base nas oportunidades identificadas nas monitorias;
- Elaborar relatórios periódicos de KPIs de qualidade (ex.: aderência ao script, cumprimento de processos, resolutividade, empatia, TMA, FCR, entre outros);
- Analisar indicadores e propor ações de melhoria contínua junto à liderança e às áreas envolvidas;
- Acompanhar planos de ação decorrentes das monitorias e feedbacks;
- Apoiar a padronização de processos e a disseminação das boas práticas de atendimento.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Rennov Serviços de Cobrança
A Rennov Serviços de Cobrança é uma empresa especializada em recuperação de crédito, gestão de carteiras e soluções estratégicas de cobrança.
Atuamos com foco em eficiência, ética e transparência, oferecendo aos nossos clientes processos estruturados, tecnologia atualizada e equipes capacitadas para garantir negociações justas e resultados consistentes.
Nosso modelo de atendimento prioriza a humanização, a clareza das informações e o respeito ao consumidor, buscando sempre conciliar as necessidades das empresas contratantes com a melhor experiência para o cliente final.
Com expertise em operações de cobrança amigável, extrajudicial e consultiva, a Rennov se destaca pela qualidade no relacionamento, pela agilidade operacional e pelo compromisso permanente com excelência e melhoria contínua.
